Systeme skalieren [Bd. 6]

Vorwort

Kapitel 1: Zu Beginn - Deine aktuelle Situation schonungslos analysieren

• Wo stehst du wirklich? Die ehrliche Bestandsaufnahme
• Der Zeitfresser-Audit: Finde heraus, wo deine Stunden versickern

Kapitel 2: Die Macht der Prozesse - Warum Standards dein bester Freund sind

• Was ist ein Prozess und warum brauchst du ihn?
• SOPs (Standard Operating Procedures) für deinen Shop erstellen - ganz einfach

Kapitel 3: Der Kern deines Business - Die Bestellabwicklung meistern

• Vom Klick zum Paket: Der perfekte Bestellprozess in 5 Schritten
• Mehr als nur ein Karton: Das Unboxing-Erlebnis als Prozess
• Retourenmanagement: Vom Kostenfaktor zur Kundenbindung
• Tools & Helferlein für die Bestellabwicklung

Kapitel 4: Exzellenter Kundenservice, der nicht deine ganze Zeit frisst

• Die Balance zwischen Erreichbarkeit und  Effizienz
• Die drei Bausteine für effizienten Service: FAQ, Textbausteine, Ticketsystem
• Vom Reagieren zum Agieren: Proaktiver Kundenservice
• Der Umgang mit negativem Feedback als Chance

Kapitel 5: Das Lager im Griff - Effiziente Warenwirtschaft

• Chaos oder System? Die Grundlagen der Lagerorganisation
• ABC-Analyse für dein Lager: Konzentriere dich auf das Wesentliche
• Lieferantenmanagement: Dein Nachschub als Prozess

Kapitel 6: Automation is King – Welche Tools dir wirklich helfen

• Die goldene Regel der Automatisierung: Vereinfachen, dann automatisieren
• Low-Hanging Fruits: Was du sofort automatisieren kannst
• Zapier, Make & Co.: Wie du Apps miteinander sprechen lässt
• Marketing-Automatisierung: Mehr als nur der Geburtstags-Gutschein

Kapitel 7: Zahlen, Daten, Fakten - Mit den richtigen Kennzahlen steuern

• Die wichtigsten Prozess-KPIs (und wie du sie misst)
• Finanz-KPIs, die deine Prozesse beeinflussen: CAC und CLV verstehen
• Dein KPI-Dashboard: Alle wichtigen Zahlen auf einen Blick

Kapitel 8: Das rechtliche und finanzielle Gerüst - Prozesse für Buchhaltung, Steuern und DSGVO

• Prozess 1: Die vorbereitende Buchhaltung systematisieren
• Prozess 2: Steuern im E-Commerce (USt., OSS) verstehen und managen
• Prozess 3: DSGVO-Anfragen als Standardablauf definieren

Kapitel 9: Dein wertvollstes Gut - Zeitmanagement für Shop-Betreiber

• Die Illusion des Multitaskings
• Time-Blocking und Themen-Tage: Die mächtigste Technik
• Die Eisenhower-Matrix im E-Commerce-Alltag

Kapitel 10: Der nächste Schritt - Intelligent Outsourcen

• Wann ist der richtige Zeitpunkt zum Abgeben?
• Was du outsourcen kannst (und was nicht)
• Das perfekte Briefing für Freelancer und  Agenturen

Kapitel 11: Drei Unternehmensgeschichten – Vom Chaos zur Kontrolle

• Just Spices – Wie systematisierte Produktion und Logistik den Weg aus der Manufaktur ebneten
• Flink – Wie standardisierte Prozesse ein 10-Minuten-Versprechen ermöglichen
• About You – Wie Automatisierung im Hintergrund die Freiheit für Inspiration im Vordergrund schafft

Schlusswort – Dein Weg zum Unternehmer

Mathias Beckmann ist geprüfter Marketing-Betriebswirt und Marketingleiter in einem E-Commerce-Unternehmen. Schon mit 18 Jahren gründete er sein erstes digitales Geschäftsmodell – der Startpunkt einer Leidenschaft für unternehmerisches Denken und wirksames Marketing. Seither hat er tiefe Einblicke in verschiedenste Unternehmensprozesse gesammelt: von der Produktentwicklung bis hin zur Kundenbindung.

Sein besonderes Augenmerk gilt kleinen und jungen Onlineshops. Er versteht die Herausforderungen, vor denen Shop-Verantwortliche stehen, und hat es sich zur Aufgabe gemacht, genau hier anzusetzen: mit einem praxisnahen Blick, strategischem Know-how und dem Ziel, nachhaltigen Erfolg zu ermöglichen.

Was ihn auszeichnet, ist der Anspruch, Marketing nicht nur kreativ, sondern vor allem lösungsorientiert und verständlich zu denken – immer mit Fokus auf den Kunden und den unternehmerischen Mehrwert.

Für wen ist dieses E-Book geeignet?

Das E-Book richtet sich primär an Inhaber von jungen und kleinen Onlineshops, die bereits erste Umsätze machen, aber merken, dass sie an ihre zeitlichen Grenzen stoßen. Wenn du oft das Gefühl hast, im operativen Tagesgeschäft unterzugehen und keine Zeit für strategische Aufgaben zu haben, ist dieses Buch genau für dich.

Benötige ich technisches Vorwissen oder spezielle Tools?

Nein, du benötigst kein spezielles Vorwissen. Alle Konzepte werden von Grund auf und praxisnah erklärt. Für viele der vorgestellten Methoden genügen anfangs simple Werkzeuge wie Google Docs oder Excel. Das Buch empfiehlt zwar an späterer Stelle auch spezifische Software, der Fokus liegt aber auf der Schaffung der grundlegenden Prozesse.

Geht es hier nur um Theorie oder bekomme ich konkrete Anleitungen?

Dieses E-Book ist ein Praxisbuch. Es enthält Anleitungen, die du sofort in deinem Shop umsetzen kannst. Ein Beispiel ist die genaue Anleitung zur Erstellung deiner ersten SOP für den Versandprozess.

Was ist der größte Nutzen, den ich aus diesem Buch ziehen werde?

Der größte Nutzen ist die zurückgewonnene Zeit und die Freiheit, die durch effiziente Systeme entsteht. Du lernst, dein Unternehmen so aufzubauen, dass es auch ohne deine ständige Anwesenheit reibungslos funktioniert. Das reduziert nicht nur deinen Stress, sondern ist die zwingende Voraussetzung für echtes Wachstum und Skalierung.